¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

"El liderazgo por medio de la fuerza,

no es otra cosa que carencia del mismo”

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona para manejar grupos de personas o hacer que le sigan, haciendo que estos trabajen con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente, en el logro de metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".

Personalmente considero que el liderazgo es una influencia y se vuelve efectivo, moderno, elegante e inteligente cuando los demás te siguen y así logras que las personas se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales; pues es hecho de manejar a grupos de personas más o menos bien lo puede hacer todo el mundo con un poco de práctica, pero hacer que te sigan requiere tiempo, dedicación y labrarse una reputación.

Los grandes líderes de la historia han sido líderes seguidos que también tenían habilidades para manejar grupos.

Otras definiciones de liderazgo:

"Es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas". El filósofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: “El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado líder, quien por su acción se coloca al servicio del logro, a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión. Dicha visión debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien Último del hombre. Los objetivos propuestos por la visión deben incluir y considerar a aquellos objetivos que son individuales —de cada una de las personas que conforman el equipo de liderazgo—, conjuntamente con aquellos que son organizacionales".

El ex-presidente estadounidense Harry Truman, lo define como “la capacidad para conseguir que hombres y mujeres hagan lo que no les gusta y hacer que les guste”.

EJEMPLOS DE LIDERAZGO

Voy a presentar y analizar diferentes líderes que han trascendido a lo largo de la historia, personas que han sido decisivas para el desarrollo de los acontecimientos humanos, personas que permanecen en nuestra memoria y líderes que merecen ser analizados para extraer conclusiones de sus liderazgos.

Así pues en esta serie de ejemplos de liderazgo comenzaré por alguien que llevó al mundo a la segunda guerra mundial, responsable directo de la muerte de 55 millones de personas.

Adolf Hitler: El Reinado del terror

Hitler fue el asesino más cruel, sanguinario y malvado que ha conocido la historia de la humanidad, está en otra escala pues sus demencias llevaron al mundo a una auténtica locura, a arruinar a un país y someter al resto a sangre y muerte. Entre sus paranoias dementes estaba el aniquilar a todos los gitanos, judíos y negros.

¿Pero que hizo Hitler como líder?

Utilizó todas las armas a su alcance, poder de oratoria, asesinato y engaño para salirse con la suya, eliminando a los partidos políticos y ganando democráticamente unas elecciones para luego someter al pueblo a sus pensamientos dementes. Tal era su poder que muchos le siguieron, pero hay algo que aún se esconde y que muchos países como USA, que apoyan fervientemente el capitalismo exagerado, quieren esconder. Adolf Hitler no sólo luchaba por luchar, en realidad se trataba de un alzamiento contra el capitalismo, harto de ver a ricos muy ricos pasar indiferentes mientras muchos pobres tenían que buscarse una migaja de pan.

Esta situación indignante, junto con el patriotismo y amor que sentía por Alemania fueron sus grandes pilares de manipulación para convencer a la gente. Ahora mismo podemos preguntarnos: “¿Cómo alguien así pudo conseguir tanto apoyo?” No es tan difícil de averiguar si tenemos en cuenta esa época y la pobreza extrema al que el capitalismo extremo sometía a la gente.

Se podría decir que la segunda guerra mundial, al menos por parte de Alemania fue un levantamiento contra el capitalismo y contra las normas establecidas, hartos de los abusos de las personas sin escrúpulos. Hasta ahí, no hay nada que objetar, Hitler no fue más que un ciudadano que harto de ver injusticias sociales estalló; el problema es que comenzó una demencia dónde no distinguía nada, ni su lucha ni otra cosa, solo quería aniquilar a todo el mundo; mezclo conceptos y cosas, pero no en vano su imagen fue masacrada y descuartizada para siempre, dejando como un fantasma que su verdadero liderazgo tenía como objetivo romper el capitalismo.

Desde luego bien se han preocupado desde la segunda guerra mundial los poderosos en no ser tan avariciosos y egoístas pues cuando hay tanta injusticia y pobreza hay peligro de alzamiento, por eso las cosas están mucho mejor, aunque con la reciente crisis mundial las voces contra el capitalismo desmesurado se vuelven a alzar. Todo esto es mucho más complicado que levantar la mano señalar a Hitler y decir: Todo malo, nada bueno o señalar a Estados Unidos y decir: Todo bueno, nada malo. Las cosas hay que mirarlas con lupa, pensar que una persona que dominó y puso a su favor a casi un país entero tenía que tener sólidos argumentos para hacerlo, al igual que ahora mismo si un visionario comenzara a poner políticamente los puntos sobre las ies y se levantara fuerte contra las injusticias, le apoyaríamos. Hitler confundió justicia con venganza desesperada e injustificada y por su culpa millones de personas murieron sanguinaria y despiadadamente.

 

Gandhi: Todo por la paz

Gandhi fue verdaderamente un ejemplo a seguir y una persona digna de admiración que cambió la historia para siempre. Lamentablemente pese a que Gandhi era una de las mejores personas que pudo haber, murió asesinado. Gandhi vivió en una de las épocas con más violencia donde unos se mataban a otros, pero incluso en ese momento Gandhi se alzó y demostró que con la paz se puede conseguir muchas cosas.

Una de las veces estuvo en huelga de hambre que casi le costó la vida, pero esa huelga dio sus frutos. Gandhi era querido y amado por una nación entera, un ejemplo a seguir y consiguió cosas muy grandes. En este ejemplo de liderazgo como vemos Gandhi no lidero directamente y ordeno hacer “x” o determinada cosas, simplemente lideró con lo que hacía, él mismo se convirtió en un líder andante. Cosa que hacía cosa que era apoyada y seguida por miles, al igual que un líder dicta cátedra él ni siquiera tenía que hacerlo ni ordenarlo, pues era un ejemplo a seguir, era un líder sin proponérselo. No solo hay que saber cómo liderar y aprenderse técnicas de liderazgo, en este ejemplo de liderazgo podemos ver que con el ejemplo, solamente siendo una gran persona y demostrándolo se consigue dominar y controlar a una masa enorme de personas que lucharán por uno y por el bien del que se cree.

Gandhi demostró al mundo que una persona puede ser un líder y un ejemplo para muchos sin siquiera mandar, pero su problema fue buscar la paz a toda costa demostrando paz en una época y unas circunstancias altamente violentas. Los musulmanes y los indues siempre han sido muy religiosos y curiosamente aunque la religión persigue la paz interior es lo que mayormente ha causado más muertes en la historia de la humanidad. Lo cierto es que la religión debería ser paz y amor pero comúnmente es una lucha desesperada por el poder y el imponerse, desgraciadamente eso le costó la vida a Gandhi.

Juan José Arévalo Bermejo: Por una Guatemala Mejor

Durante su gobierno al que se le denomina “Primer Gobierno de la Revolución” se producen grandes cambios sociales, esto mismo genero la desconfianza y recelo del gobierno de EEUU; quienes lo consideraban comunista (pues como no, si solo la United Fruit Company, era poseedora de un tercio de nuestro territorio y eso era una aberración, siendo el doctor Arévalo un opositor a tal injusticia).

Dentro de sus muchos aportes a este país, está la creación del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), que en su momento era algo innovador y sobre todo fortaleza para los empleados de este país; creo el código de trabajo y lo implementó (antes de esto, existían toda clase de atropellos hacia el trabajador, pues no existía ninguna legislación que los amparara); le da autonomía a la USAC (decisión trascendental para la educación superior de Guatemala), impulsó la educación enormemente, crea las Escuelas Tipo Federación, le da impulso al desarrollo rural, fortalece la libertad política y la libertad de expresión, le da autonomía al deporte, incluso en su gobierno se construyen magnas obras, tales como la ciudad de los deportes y el Estadio Nacional Mateo Flores, en fin, es innumerable la cantidad de beneficios y cambios para Guatemala en su gobierno.

Este fue un hombre ejemplar que lidero el país de manera diplomática, buscando el bien común escuchando las necesidades del pueblo que dirigía. Hay una frase del Doctor Arévalo que siempre deja una reflexión muy profunda “El título más importante que un funcionario público debe poseer es su honradez”, no son las licenciaturas, ni las maestrías, ni los doctorados los que hacen a una persona más capaz, es su honradez, que magna frase. Por último, en uno de sus libros, narra su estancia en Jalapa, donde hace una serie de reflexiones sobre esta hermosa tierra, es más, muchos desconocen que el doctor Arévalo escribió el primer himno a Jalapa, el cual es sumamente hermoso.

 

CLASES DE LIDERAZGO

Existen distintas clases de liderazgo, sin embargo yo solo voy a mostrar unas cuantas, las cuales creo que son las que más se observan en nuestra realidad social.

Autoritario

El liderazgo autoritario se basa en amenazas o en el miedo infundado a los demás. El liderazgo autoritario carece de cualidades humanas y ha sido usado por asesinos, padres autoritarios, jefes sádicos y egoístas, reyes que han llevado a la muerte a muchas personas.

El liderazgo autoritario solo es válido cuando se tiene una posición superior a la otra/s persona y más que liderazgo es infundir miedo como lo haría un gorila a otros gorilas. No es muy humano e inteligente, es más neandertal y animal.

El autoritarismo jamás ha sido bien aceptado y ha causado muchas perturbaciones, realmente es el motivo por el que han existido siempre tantas revueltas y muertes, todos aguantan hasta el día en que no se resiste más y se explotado creando una rebelión contra la autoridad. La esclavitud, el trabajo forzado y mal pagado, la dictadura… Todo esto es ejemplo de autoritarismo. En definitiva, los líderes de forma autoritaria no son positivos. Dícese como ejemplo históricamente tenemos al General Jorge Ubico Castañeda y su homólogo Efraín Ríos Mont, y a nivel internacional tenemos al presidente venezolano Hugo Chávez.

Diplomático

En este nivel de liderazgo, se adopta una postura estimuladora de las capacidades individuales, induciendo a la responsabilidad, control e integración, donde el líder no se impone autoritariamente, pero nunca deja de marcar el camino a seguir. Este es el liderazgo más efectivo y eficaz, se basa en liderar pero saber ceder cuando se tiene que ceder, estando más próximo a los subalternos que se tiene que liderar permitiendo la consulta de sus opiniones, abriéndose a sus contribuciones, buscando la eficacia desde todos los ángulos posibles, para el logro de los objetivos, sin dejar de marcar las directrices, ni delegar decisiones finales.

El liderazgo diplomático consiste en ver los beneficios reales en vez de ver el beneficio propio, dejar el ego de lado para ver a los demás con nuestro corazón y ser capaces de ayudarles a ellos y a nuestro objetivo sin dejar que nuestro ego participe en ello. Dícese como ejemplo tenemos al presidente de Guatemala Dr. Juan José Arévalo Bermejo y sus homólogos Marco Vinicio Cerezo y Ramiro de León Carpio, y a nivel internacional el presidente de EEUU John F. Kennedy.

Liberal

Este tipo de liderazgo, se basa en delegar autoridad para la toma de decisiones, lo que sobrelleva a un compromiso mayor de los subalternos ya que su responsabilidad se incrementa por tener que auto motivarse y controlarse, sin perder la guía preestablecida por el líder, quien espera resultados, dejando hacer sin dar mucho apoyo.

Los resultados positivos en este tipo de liderazgo, solo son posibles cuando existe mucha capacidad en los integrantes del equipo, de lo contrario no sería viable. Dícese los próceres de independencia de cada país como uno muy representativo Ernesto “Che” Guevara.

Autocrático

Esta clase de liderazgo tiene cierta semejanza con el autoritario ya que el líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento adoptando una posición de fuerza y control por encima de sus subordinados, exigiendo obediencia a los mismos. Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo. La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado. Dícese del presidente cubano Fidel Castro, venezolano Hugo Chávez y bolivariano Evo Morales.

Onomatopéyico

En esta clase de liderazgo la persona que lidera reflexiona sobre el panorama que ha de mover al grupo hacia su objetivo deseado o meta planteada, se expresa a través de simples onomatopeyas verbales que favorecen notablemente el entusiasmo del grupo. Dícese del Director de la Escuela de Historia de Estudios Folklóricos de Guatemala.

Paternalista

Aquí el líder tiene confianza de sus seguidores, toma la mayor parte de las decisiones concediendo premios y sanciones a la vez. Su labor consiste en que sus subordinados trabajen más y mejor, incentivándolos, motivándolos e ilusionándolos a posibles premios si logran el objetivo. Dícese de nuestro actual presidente Álvaro Colom Caballeros.

Auténtico

En este liderazgo quien se presenta como líder es aquel que se concentra en liderarse en primer lugar a sí mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento, ecuánime, espiritual, compasivo y generoso. Sólo una vez que se lidera la propia mente se puede liderar a los demás. Dícese del mencionado anteriormente Dr. Juan José Arévalo Bermejo, la Dr. Artemis Valenzuela.

ESTILOS LIDERAZGO

No solo existen clases de liderazgo, sino también estilos. El estilo es la forma en que se lidera, la clase es la actitud a la hora de liderar. El estilo no es tan decisivo como la clase, pero también es muy importante porque según que estilo de Liderazgo se posea una persona se tendrá que encargar de hacerlo todo o casi que todo se hará solo.

Líder Seguido

El líder seguido es aquél que por su historia, pasado, trabajo… causa admiración, y es en el principal tipo de líder. Hace que la gente le admire y confié plenamente en él. Ahorra mucho trabajo porque no hace falta centrarse en el liderazgo, sino en el trabajo, en hacer las cosas bien y en superarse constantemente.

Cuando el grupo de trabajo ve auto-superación y un buen trabajo hecho comienza a admirar y seguir a quién sin eligen como un líder de masas. Convertirse en un líder seguido ahorra mucho trabajo, esfuerzo y además, solo un líder seguido es capaz de mover grandes masas. Un ejemplo de este tipo de líder es Bin Laden.

Líder Motivador

Un líder motivador es aquél que sabe emocionar al público, decirle lo que quiere oír, ponerse en su piel para motivarse y hacerle emocionar. Este tipo de líder es muy necesario y todo líder seguido tiene que aprender a motivar a la gente para provocar cambios y resultados. Sin embargo, si solo se es un Líder motivador es más difícil mover masas, la ventaja del líder motivador es que no hace falta que la gente lo conozca, simplemente con su habilidad es capaz de motivar y convencer a gente desconocida.

El Líder motivador basa casi toda su estrategia en el discurso motivador-emocional dónde la gente se siente identificada y con ganas de hacer aquello que se le pide. No obstante, el líder motivador es usado en sectas y empresas sectarias dónde se promete mucho a los empleados y luego no se da nada. Por ejemplo, se promete grandes sumas de dinero, un mejor sueldo si el empleado trabaja duro… pero nada llega, solo explotan a los empleados. Alguien que se puede marcar como un líder motivador seria el difunto polifacético Facundo Cabral.

Líder emprendedor

Es un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Tenemos de ejemplo al alpinista Jaime Viñals.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL - EXCELENCIA

La concepción actual de la calidad responde a la aportación de diferentes teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día la Calidad Total es el compendio de las "mejores prácticas" en el ámbito de la gestión de organizaciones, a las cuales se les suele denominar Principios de la Calidad Total - Excelencia o Conceptos fundamentales de la excelencia en la Gestión

1.    Calidad En Primer Lugar

La calidad debe ser el blanco por excelencia de la actividad empresarial, de ahí como consecuencia la preferencia de los clientes, el aumento de los ingresos, de la generación de utilidades, y la sobrevivencia de la empresa. Las empresas que colocan el lucro en primer lugar, se obligan muchas veces a sacrificar inversiones de medio y largo plazo, para no perjudicar la lucratividad, dejando así a la calidad en un segundo plano.

2.    Orientación Por El Cliente

Se debe desarrollar en la empresa, en todos los empleados, una nueva filosofía, de tal forma de orientar todo lo que hagamos, en la búsqueda de la satisfacción del cliente externo o interno. Debemos identificar sus necesidades y deseos, y hacerlos realidad con productos y servicios que los satisfagan. En una visión amplia, clientes son todas las personas, que tienen sus vidas afectadas por la empresa. Debemos tener indicadores que reflejan la satisfacción o insatisfacción de los clientes (consumidores, accionistas, colaboradores, y la sociedad).

3.    El Próximo Proceso Es Su Cliente

Internamente en la empresa, todos son distribuidores de algún producto o servicio, y simultáneamente clientes. En esta relación, cada uno es afectado por la calidad del producto que recibe, y a su vez afecta a aquellos que son sus clientes. Como consumidor interno, cada colaborador tiene el derecho de exigir de su distribuidor calidad en los productos o servicios por él recibidos.

Como distribuidor, cada colaborador debe preocuparse porque sus clientes estén satisfechos, con sus productos o servicios. En este aspecto, es extremadamente importante, la preparación del ser humano para una nueva postura en el trabajo, donde la crítica debe ser entendida como una oportunidad de mejoría. La preparación en el aspecto actitudinal, en las relaciones interpersonales y en las técnicas de comunicación, es relevante para el éxito del programa.

4.    Acción Orientada Por Hechos Y Datos

Desarrollar el hábito de tomar decisiones sobre hechos y datos concretos, y no sobre la base de la experiencia, intuición o en la creencia. Para eso la aplicación de técnicas estadísticas, como por ejemplo las siete herramientas de la calidad, se vuelven determinantes para la institucionalización de este principio.

5.    Respeto Por El Empleado Como Ser Humano

La gestión de la calidad se fundamenta en la estandarización y en la delegación de autoridad; y es esta delegación, la clave esencial de una política que permita respetar la dignidad del ser humano, pues es a través de él que se produce productos y servicios de calidad.

Este principio expresa que la organización deberá atender conjuntamente: las necesidades fisiológicas y de seguridad individuales, y la valorización del trabajo en equipo; por el reconocimiento que promueve las conquistas de estos grupos, como una forma de atención a las necesidades sociales, de estima y autorrealización (según la jerarquización de necesidades de Maslow).

6.    Acción Orientada Por Prioridades

Identificar el problema más crítico y solucionarlo con la más alta prioridad, debe constituirse en una práctica sistemática en la administración de los procesos de trabajo. El establecimiento de prioridades dentro del principio de Pareto, por la identificación del poco vital, frente al mucho trivial, debe orientar el análisis del proceso, o sea la solución de problemas.

7.    Control De Procesos

La empresa debe ser administrada a lo largo del proceso, de forma objetiva; identificando y tratando los problemas de forma preventiva, y no por resultados. Pues si la identificación ocurre solamente en el final del proceso, o solamente cuando llega el cliente, la acción será tardía.

Para eso, el método PDCA (planificar, ejecutar, verificar y actuar correctivamente), debe ser aplicado a todos los procesos de trabajo. El establecimiento de ítems de control o de indicadores de calidad, debe ser aplicado a todos los procesos o actividades que afectan a la calidad o a la productividad en la organización.

8.    Control De Dispersión

Consiste en colocar como objetivo a alcanzar, la reducción de grandes variaciones en torno a la media; cuando es la dispersión más estable, se considera que está en control el proceso. Grandes variaciones indican la presencia de problemas o causas especiales.

9.    Control Montante

La idea de resolver los problemas de forma preventiva, actuando en el sentido de dónde vienen las causas, es decir actuando en los procesos anteriores, y no en los procesos subsecuentes, para dónde van los efectos o las consecuencias.

Estudios realizados sobre el costo del tratamiento de problemas, muestran que si la falla es detectada junto al distribuidor, el costo de reparación será diez (10) veces menor, que si es detectada en el proceso de ejecución, que es en promedio cien (100) veces menor, que detectado sólo en el cliente.

10. Acción De Bloqueo

Los problemas deben ser enfrentados como oportunidades de mejoría, mientras tanto no se puede permitir la reincidencia de los mismos. El bloqueo consiste en impedir que una causa de problemas (no-conformidad, fallas, etc.), una vez identificada vuelva a ocurrir. La estandarización de procesos y el entrenamiento conforme a esos padrones, son acciones de especial importancia para el bloqueo de problemas.

11. Compromiso De La Alta Administración

La Gestión de la Calidad Total, es una verdadera revolución gerencial, que implica profundos cambios en la cultura organizacional. Como tal, no existen en general posibilidades de éxito sin el compromiso de la Alta Administración.

No se trata de una postura convencional, los dirigentes deberán ver en la Gestión de la Calidad Total, el proyecto estratégico de su empresa, para sobrevivir la globalización. Por eso es importante, que en la empresa todos noten el real compromiso de sus dirigentes, como el de la gerencia y de sus jefes inmediatos.

LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA DE STEPHEN R. COVEY 

Primer hábito: “Sea proactivo” Principios de la visión personal

El primer hábito ser proactivo se refiere que como seres humanos somos responsables de nuestras propias vidas, tomar nuestras propias decisiones con responsabilidad, es decir desarrollar la habilidad de tener respuesta ante cualquier estimulo. Nuestra conducta es producto de nuestra elección consiente, está basada en los valores y no es producto de las condiciones ni está fundada en nuestros sentimientos.

Por naturaleza somos proactivos, es decir que tenemos el poder de controlarnos a nosotros mismos. Tenemos la libertad  interior de elegir (autoconciencia, imaginación, conciencia moral, voluntad independiente) y llegar a una respuesta. En cambio si somos personas reactivas nos vemos afectadas por el ambiente físico y social, si el tiempo es bueno nos sentimos bien, en cambio si no lo es nos afecta al comportamiento y a nuestras actitudes. Por el lado social dependemos de cómo somos tratados por las demás personas. Dicho de otro modo el primer hábito nos dice que nosotros somos los creadores, es el hábito de la responsabilidad.

Segundo hábito: “Empiece con un fin en mente” Principios de liderazgo personal

En este hábito el autor nos indica la importancia de tener un fin en mente, que consiste en empezar con la imagen o el paradigma de vida como marco de referencia. Tener en mente lo que para nosotros es lo más importante. Ya que podemos estar muy atareados y ser muy efectivos, pero solo lo seremos verdaderamente cuando tengamos un destino claramente definido.

Tenemos que tener una comprensión clara de nuestro destino, saber lo que queremos y lo que tenemos hasta ahora para buscar lo correcto. Este hábito se basa en el principio de que todas las cosas se crean dos veces, siempre hay primero una creación mental y luego una creación física. Un ejemplo que nos plantea es en los negocios: la primera vez, nosotros definimos lo que deseamos lograr, posteriormente diseñamos todas las partes del negocio para lograr el objetivo.

Todas las cosas se crean dos veces, pero no todas las primeras creaciones responden a designios conscientes. Quiere decir que si en nuestras vidas personales, no desarrollamos autoconciencia y no nos hacemos responsables de las primeras creaciones, estamos permitiendo por omisión que otras personas de influencia den forma a gran parte de nuestra vida. El modo más efectivo que conoce el autor es el de empezar con el fin en mente y consiste en elaborar un enunciado de la misión, filosofía o credo personales. Se centra en lo que uno quiere ser (carácter) y hacer (aportaciones y logros), y en los valores o principios que dan fundamento al ser y al hacer. El segundo hábito es nuestra primera creación, el liderazgo personal.

Tercer hábito: “Establezca primero lo primero” Principios de administración personal

En este hábito nos hablan de nuestro fruto personal es decir la realización del primero y el segundo. El tercer hábito es la segunda creación, la creación física y la puesta en práctica. Aborda muchas de las cuestiones concernientes al campo de la administración de la vida y el tiempo. Se engloba en organizar y ejecutar según prioridades esto quiere decir que tenemos que realizar primero lo más importante.

Cuarto hábito: “Pensar en ganar/ganar” Principios de liderazgo interpersonal

A partir de este hábito nos hablan sobre “victorias públicas”, con lo cual nos demuestran cómo desarrollar la personalidad para tener éxito trabajando con otros individuos. Nos da a conocer que Ganar/ganar no es una técnica; es una filosofía total de la interacción humana y que existen seis paradigmas alternativos: Ganar/ganar, Pierdo/pierdes, Gano/pierdes, Gano, Pierdo/ganas, Ganar/ganar o no hay trato.

El de ganar/ganar es una estructura de la mente y el corazón que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos, satisfactorios. Todos se sienten bien por la decisión que se tome, y se comprometen con el plan de acción. Ganar/ganar ve la vida como un escenario cooperativo, no competitivo, se basa en el paradigma de que hay mucho para todos, de que el éxito de una persona no se logra a expensas o excluyendo el éxito de los otros. Se trata de un éxito mejor de un camino superior. El principio de ganar/ganar es fundamental para el éxito en todas nuestras interacciones, y abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida: el carácter, las relaciones, los acuerdos, sistemas y procesos de base.

Quinto hábito: “procure primero comprender y después ser comprendido” Principios de comunicación empática

Este hábito nos habla de la comunicación efectiva, de la  aptitud para la comunicación que es la más importante de la vida, ya que es lo que hacemos la mayor parte de nuestro tiempo.

Para esto tenemos que desarrollar la escucha empática en la cual nos dice que procuremos primero comprender, supone un cambio de paradigma muy profundo ya que lo típico es que primero procuremos ser comprendidos.

Son pocas las personas que desarrollan la escucha y se basa en la ética o en la personalidad y no en la comprensión autentica hacia la otra persona. Esto supone un cambio de paradigma muy profundo ya que por lo regular estamos acostumbrados a que nos escuchen, pero no a escuchar a los demás. Estamos llenos de nuestras propias razones y queremos ser comprendidos pero nunca intentamos comprender a los otros.

Sexto hábito: “La sinergia” Principios de cooperación creativa

Este hábito es un desafío que consiste en aplicar en nuestras interacciones sociales los principios de la cooperación creativa que nos enseña la naturaleza. Esto quiere decir que cuando uno se comunica con sinergia, simplemente abre su mente, su corazón y sus expresiones a nuevas posibilidades. Cuando nos comprometemos con la comunicación sinérgica no estamos seguros de cómo saldrán las cosas o cuál será el resultado, pero interiormente experimentamos una sensación de entusiasmo, seguridad y aventura; confiamos en que todo será mejor después del proceso. Y ése es nuestro objetivo en el que pensamos. Las partes implicadas obtendrán más comprensión, y el estímulo de ese aprendizaje creará un impulso hacia una mayor comprensión.

Encontramos que hay una relación muy estrecha entre sinergia y comunicación, ya que esta debe ser empática para llegar a un acuerdo con las demás personas que colaboran con nosotros. Por otro lado existe también la sinergia negativa que es cuando las personas en vez de escuchar pretenden manipular a los demás. Lo importante es valorar las diferencias entre todos ya que es la esencia de la sinergia, porque todos vemos el mundo como somos y no realmente como es. Nos dice que las personas verdaderamente efectivas tienen la humildad y el respeto necesarios para reconocer sus propias limitaciones y apreciar los recursos que ponen a su disposición la interacción de otras personas.

El hábito de la sinergia nos explica en pocas palabras la cooperación creativa y el trabajo en equipo, ya que  las personas con mentalidad ganar/ ganar y que sabe escuchar con empatía, pueden aprovechar sus diferencias para crear opciones que todavía no existían.

Séptimo hábito: “Afile la sierra” Principios de autorenovación equilibrada

Es el hábito que se encarga de que todos los hábitos anteriores se realicen correctamente manteniendo el equilibrio. Significa que debemos preocuparnos por nosotros mismos y así renovar nuestras cuatro dimensiones la física, la espiritual, la mental y la social. El término de afilar la sierra quiere decir dar espresion y equilibrio a nuestras cuatro dimensiones. Nuestra dimensión física se refiere al cuidado de nuestro cuerpo, llevando una buena alimentación y haciendo ejercicio.

La dimensión espiritual es el liderazgo de  nuestra propia vida y esta muy relacionada con el segundo hábito. La dimensión espiritual es nuestro centro, el compromiso con nuestro sistema de valores. Son las fuentes que nos inspiran y en cada persona son de un carácter muy diferente. El autor encuentra la renovación en la meditación piadosa cotidiana sobre las Escrituras, porque ellas representan su sistema de valores. Algunos otros podemos obtener una renovación similar sumergiéndose en la literatura o la gran música. Otra manera es manteniéndose en comunicación con la naturaleza.

Por otro lado la dimensión mental proviene de la educación formal que ya hemos recibido. Pero una vez que concluimos nuestros estudios abandonamos esta dimensión ya que no leemos y gastamos el tiempo en otras cosas como ver la televisión. No hay mejor modo de informar y ampliar regularmente la mente que acostumbrarse a leer buena literatura, que amplíen nuestra cultura y nos lleven a poner en práctica todos nuestros conocimientos. La dimensión social es también conocida como emocional y están ligadas entre sí porque nuestra vida emocional se desarrolla principalmente a partir de nuestras relaciones con los otros, y en ellas se manifiesta.

Debemos estar en equilibrio en cada una de las dimensiones ya que sólo lograremos alcanzar efectividad óptima cuando las abordamos conjuntamente, de un modo sensato y equilibrado.

LOS 14 PUNTOS DEL DR. W. EDWARDS DEMING 

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
   “El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento”.
   
   
   Este primer principio es válido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará. Leímos en una revista española que hoy día  la I&D debía convertirse en I&D&I, investigar, desarrollar e innovar permanentemente. Algunos todavía aplicamos el título de ese artículo: "Que inventen ellos", refiriéndose al logro de los alemanes y otros países en época de Franco.
2.  Adoptar la nueva filosofía: 
   “Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables”.
   
   
   Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa. De suerte uno de los principios de ISO 9000 los establece: “La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta”. Lamentablemente muchas empresas pasan de una a otra filosofía, buscan afanosamente afuera, teniendo a lo interior de la empresa mucho que descubrir.
3. No depender más de la inspección masiva:  
   “Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso”.
   
   
   Este principio fue mal comprendido. Recordamos una empresa que aplicando el principio al pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el deterioro de la calidad de sus productos. La inspección NUNCA se elimina, se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, por el control de sus procesos. Si una empresa tiene problemas de calidad, no solo debería inspeccionar al 100%, sino no hasta el 400% para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado. El mismo Deming nos lo recomendaba. Una vez recibimos en CR una visita de un conocido japonés, líder en Calidad Total. Cuando se le preguntó que ¿cuántas empresas estaban en Calidad Total, en CR?, respondió que ninguna, pues de todas las que había visto, no encontró una sola gráfica de control, razón por la cual consideró que no había control de sus procesos y por lo tanto seguían con la inspección masiva de sus productos.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:
   “Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo”.
   
   
   Como gerente de materiales en varias empresas multinacionales aprendimos varias lecciones de lo que es cambiar de proveedor, concluyendo que el costo de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso. Una materia prima  que se adquiere de un proveedor nuevo, por más que se encuentre en la lista de proveedores aprobados, famosa hoy día, causará grandes pérdidas hasta que el proceso es ajustado y el resto de insumos se acoplan a la nueva materia prima. Si es difícil obtener la misma calidad en dos lotes diferentes de un mismo proveedor, con mucho más razón en dos proveedores distintos.
   Algunas empresas se soportaron en este principio para desarrollar el concepto de “Proveedor Único”, creyendo que ahora iban a tener un solo proveedor para todos sus productos. Lo que promovió el Dr. Deming fue una “fuente única para cada producto”.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio: 
   “La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad”.
   
   
   Además de la mejora continua de los productos deben mejorarse los sistemas, pues difícilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos métodos. El estudio de la capacidad de procesos, el ir estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6 sigma (3.4 defectos por millón), hace que las empresas puedan realmente destacarse en este mercado globalizado. Este aspecto es reforzado concretamente en la cláusula 8.5.1 de ISO 9001, establece: “La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección”.
   Muy pocas empresas utilizan o comprenden el concepto del Cpk (Indice de capacidad de proceso) y su relación con la variabilidad del proceso mismo medido por medio de la varianza.
6. Instituir la capacitación en el trabajo:
   “Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo”.
   Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente. Primero tener conocimiento de lo que se hace, más allá de seguir el procedimiento, el mecánico que sepa de mecánica, el soldador de soldadura, etc. ISO 9000 lo confirma en 6.2 cuando establece que “el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas”.
   La organización debe:
   

   • Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos  que afectan la calidad del producto;
   • Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades; 
   • Evaluar la eficacia de las acciones tomadas; 
   • Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
   
   
   Hoy día la capacitación va de degeneración en degeneración. Cada persona que se entrena se degenera el conocimiento.
7. Instituir el liderazgo:
   “La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual”.
   
   
   Es mucho lo que se ha escrito sobre el tema, y hay coincidencia en la necesidad del involucramiento del líder para que las cosas cambien, por eso no es necesario profundizar. En un análisis de relación causa efecto que hicimos en un grupo de trabajo con respecto a los 8 principios de ISO 9000:2000, concluimos que el disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar líderes a todos los niveles es obligación del líder superior, quitar el temor de que si son mejores entonces termina botándolo a él.
   
   
   “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.
8. Desterrar el temor
   “Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura”*
   
   
   Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el cambio. Además de explicar en que consiste el cambio, son pocos los gerentes que dan muestra de haber desterrado el temor de su estilo gerencial, presionando sobre metas inalcanzables, culpando a subordinados de la falta de capacidad de los procesos que son de responsabilidad gerencial. Nos decía Ishikawa que el 85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia, pocos entienden lo que esto significa. Desterrar el temor a equivocarse. Como lamentamos en las capacitaciones al interno de la empresa, como en presencia del superior, nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar, eso si causa pena. Apenas este sale del salón las preguntas y cuestionamientos afloran por miles.
9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff:
   “Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro.”
   
   
   Aunque Hammer y Champy lo utilizaron como caballo de batalla en su famosa reingeniería, ésta se concentró en los despidos de personal, perdiéndose la gran oportunidad para derribar barreras entre departamentos que se olvidan que la batalla no es interna sino contra una competencia que no da tregua y unos clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo mejor. Existe un gran desgaste entre departamentos que hace difícil llegar a soluciones correctas. Hoy día el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones, pero se debe tener cuidado de mencionar que el problema es de "organigrama",  es de poder, guste o no.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: 
    “Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas”.
    
    
    Anuncios en periódicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si el dinero que se gasta en esas campañas se invirtiera en hacer estudios profundos de los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes, otra sería la situación. Algunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidándose del mejoramiento continuo de la calidad y el servicio. ¿Porqué cuando se habla de los logros alcanzados en las últimas tendencias gerenciales, muy poco se dice de la calidad y de la competitividad de las empresas?.
11. Eliminas las cuotas numéricas: 
    “Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa”
    
    
    Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en todos ellos y si  todo el esfuerzo se concentrará en reducirla, las metas se alcanzarían solas. Que se gana con estar revisando la meta de la semana o del mes con sus altibajos, si éstos varían debido a causas normales. Se alcanzan las metas y nadie analiza porqué; no se alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego caer de nuevo. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios y castigos no mejoran procesos.
    
    
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho:
    “La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras”
    
    
    Ningún empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo. Las personas no cometen errores a propósito, actúan dentro de lo que el sistema les permite, la falla está en el sistema, no en las personas. Fallas en la selección, en la inducción, en el entrenamiento, en el reconocer los logros, en estudiar las causas de falla, en la ausencia de procesos de mejora continua. Algunas personas con la sana intención de democratizar las empresas quieren involucrar a los empleados en la definición de la Misión y Visión de la empresa, pero no están dispuestos a escuchar sugerencias en la mejora de sus propios procesos. La participación es la forma de hacer valioso a una persona.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento: 
    “Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas”.
    
    
    Este principio es complemento del número 6 sobre la capacitación. Este es más referido a lo que se conoce como "Formación y Desarrollo de Competencias", lo cual depende de la visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere.
    
    
14. Tomar medidas para lograr la transformación:
    “Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos”.
    
    
    La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformación debe ser algo más que llamar al consultor, nombrar al "representante de la gerencia", significa comprometerse y ser ejemplo, capacitándose de primero, cumpliendo su tarea. Aquellas empresas que hoy día nos dejan satisfacción en nuestra labor como consultores,  son aquellas en donde el Gerente General fue el pilar del cambio, establecía buenos lineamientos, motivada a su gente, se comprometía. El mejor consultor no sustituye un mal gerente.

CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES CENTRADOS EN PRINCIPIOS

A través de los estudios, observaciones y propio esfuerzo del Dr. Stephen R. Covey ha logrado discernir ocho características distintivas de los líderes centrados en principios. Estos rasgos no sólo caracterizan a quienes efectivamente son líderes; también sirven a todos como símbolos de progreso. Y a continuación se referiré sucintamente a ellos, uno por uno.

Aprenden Continuamente

Las personas centradas en principios son educadas constantemente por sus propias experiencias. Leen, buscan la forma de capacitarse, toman clases, escuchan a los demás, aprenden tanto a través de sus oídos como de sus ojos. Son curiosas, preguntan constantemente. A menudo amplían su competencia, su capacidad de hacer cosas. Desarrollan nuevas habilidades y nuevos intereses. Descubren que cuanto más saben, más se dan cuenta de que no saben, que a medida que crece el campo de sus conocimientos lo mismo ocurre con su esfera exterior de ignorancia. La mayor parte de esta energía para aprender y evolucionar tiene un impulso inicial propio y se alimenta a sí misma. Según Covey, la mejor manera de adoptar esta forma de vida es imponerse pequeñas metas y compromisos, cada vez que se alcanza una meta y un compromiso se pasa al siguiente.

Tienen Vocación Por Servir

Quienes luchan para centrarse en principios consideran la vida como una misión, no como una carrera. Las fuentes que los nutren los han dispuesto y preparado para el servicio. ‘Todas las mañanas, en efecto, se “atan al yugo” y se colocan los arneses del servicio, pensando en los demás. Todos tienen que verse a sí mismo cada mañana sujetándose ese supuesto yugo y colocándose los arneses del servicio en sus diversas responsabilidades. Visualizarse tomando las correas y pasándolas por sus hombros mientras se dispone a efectuar la tarea que le ha sido asignada ese día. Verse permitiendo que alguien ajuste ese yugo o arnés. Verse atado con otra persona que marcha a su lado —un compañero de trabajo, un cónyuge— y aprendiendo a tirar de la carga en común con ella. El Dr. Covey Insiste en este principio del servicio o de atarse al yugo porque llega a convencer de que todo intento de convertirse en una persona basada en principios es llevar una carga sobre los hombros está sencillamente condenado al fracaso. Puede tratar de hacerse como si se tratara de una especie de ejercicio intelectual o moral, pero si no se tiene sentido de la responsabilidad, de servicio, de colaboración, si no se tiene la necesidad de empujar o de tirar de algo, se convierte en un esfuerzo vano. Los líderes están para servir, no para ser servidos.

Irradian Energía Positiva

El semblante de una persona basada en principios es alegre, placentero, feliz. Su actitud es optimista, positiva, animosa. Su espíritu es entusiasta, esperanzado, confiado. Esta energía positiva es como un campo de energía o un aura que las rodea y, de la misma forma, carga o cambia los campos de energía más débiles o negativos que se hallan a su alrededor. También atrae o magnifica los campos de energía positiva más pequeños. Cuando entra en contacto con una fuente de energía negativa poderosa, tiende a neutralizarla o bien a eludirla. En ciertas ocasiones simplemente se aparta, alejándose de aquella órbita peligrosa. La sabiduría le brinda una percepción de cuán fuerte es y un sentido del humor y de la oportunidad adecuados para lidiar con ella. Se tiene que estar consciente de los efectos de su propia energía y se debe comprender cómo irradiarla y dirigirla. Y en medio de la confusión, la rencilla o la energía negativa, se debe luchar por ser un pacificador, un armonizador, por desactivar o revertir la energía destructiva. Según Covey “Cada persona descubrirá que la su energía realmente es positiva con vocación de autocumplimiento cuando pueda combinarla con la siguiente característica.”

Creen En Los Demás

Las personas basadas en principios no sobrerreaccionan ante las conductas negativas, las críticas ni las debilidades humanas. No creen haber progresado cuando descubren las debilidades ajenas. No son ingenuas; son conscientes de que esa debilidad existe. Pero consideran que la conducta y la potencialidad son dos cosas distintas. Creen en la potencialidad invisible de todos los demás. Se sienten agradecidas por las alabanzas que reciben de ellos y tienden, de forma natural, a perdonar y olvidar compasivamente las ofensas que les infieren. No son envidiosas. Se niegan a etiquetar, estereotipar, clasificar y prejuzgar a los demás; por el contrario, detectan al roble joven entre los arbustos y lo ayudan a transformarse en un gran árbol.

Dirigen Sus Vidas De Forma Equilibrada

Leen los mejores libros y revistas y se mantienen al día respecto al curso de los negocios y acontecimientos. Son socialmente activos y tienen muchos amigos y algunos confidentes. Son también intelectualmente activos y se interesan por una amplia gama de cuestiones. Leen, miran, observan y aprenden. Dentro de las limitaciones de la edad y de la salud, son físicamente activos y muy divertidos. Disfrutan de su persona. Tienen un alto sentido del humor, en particular para reírse de sí mismos y no a expensas de los demás. Se puede percibir en ellos que tienen un sano concepto y una visión honesta de sí mismos.

Distinguen su propio valor, que se pone de manifiesto en su valentía e integridad y en que no sienten la necesidad de alardear, ostentar con su fama, mostrar su poderío por sus propiedades, credenciales, títulos o éxitos del pasado. En su forma de comunicarse son francos, simples, directos y no manipulan a nadie. También tienen el sentido de lo que es adecuado, y es más frecuente que yerren hacia la subestima de sí mismos que hacia la exageración de sus propios méritos. No son extremistas: no enfocan las cosas en términos de todo o nada. No lo dividen todo en dos partes, ni creen que todo deba ser bueno o malo, blanco o negro. Piensan en términos de continuum, prioridades, jerarquías. Tienen el poder de discernir, de percibir las similitudes y diferencias de cada situación. Esto no significa que sitúen todas las cosas según el enfoque de la ética situacional. Reconocen de inmediato los valores absolutos y condenan lo malo y luchan por lo bueno con valentía.

No necesitan manipular a los demás, ni a través de una furia intimidatoria ni recurriendo al martirologio autocompasivo. Se sienten auténticamente felices por los éxitos ajenos y no piensan en absoluto que esos éxitos les estén quitando algo. Reciben con mesura tanto los elogios como las culpas que se les atribuyen sin envanecerse ni reaccionar exageradamente. Son capaces de otear el éxito en el otro extremo del fracaso. Para ellos, el único fracaso real es el no haber extraído la experiencia de cada fracaso.

Ven La Vida Como Una Aventura

Las personas basadas en principios disfrutan de la vida. Puesto que su seguridad emana de su interior y no viene de afuera, no tienen necesidad de clasificarlo y estereotiparlo todo y a todos para dar una sensación general de certeza y predictibilidad. Perciben frescura en los viejos rostros, ven las viejas escenas como si lo hicieran por primera vez. Son como valientes expedicionarios que se internan en territorios inexplorados: no están seguros de qué va a pasar, pero confían en que será algo estimulante y que los hará evolucionar, y en que descubrirán nuevos territorios y contribuirán con su tarea.

La confianza en sí mismos se fundamenta en su propia iniciativa, amplitud de recursos, creatividad, fuerza de voluntad, valentía y resistencia, y no en la seguridad, protección y abundancia de sus campamentos, de sus zonas confortables. Redescubren a la gente cada vez que se encuentran con ella. Están interesados en las personas. Hacen preguntas y se sienten interesados. Cuando escuchan, lo hacen con todos sus sentidos. Aprenden de la gente. No la etiquetan por sus éxitos y fracasos del pasado. No consideran a nadie superior a la vida misma. No tributan excesiva reverencia a las personalidades del gobierno ni a las celebridades. Se resisten a ser discípulos de ningún individuo. Básicamente son personas que no se dejan arrastrar de un lado a otro como una hoja en la tormenta y son capaces de adaptarse prácticamente a todo lo que les sobrevenga. Uno de sus principios fijos es la flexibilidad. Verdaderamente, dirigen una plena vida propia.

Son Sinérgicos

La sinergia es el estado en el que el todo es superior a la suma de las partes. Las personas basadas en principios son sinérgicas. Son catalizadoras del cambio. Mejoran casi todas las situaciones en las que intervienen. Trabajan tan inteligente como duramente. Son asombrosamente productivas, pero lo son porque aportan novedad y creatividad. Al trabajar en equipo desarrollan sus propios puntos fuertes y luchan por complementar sus debilidades con los puntos fuertes de los demás. No dudan en delegar para obtener resultados, puesto que creen en los puntos fuertes y capacidades de los otros. Y como neos sienten amenazados por el hecho de que otros sean mejores que ellos en algunos aspectos, tampoco sienten la necesidad de supervisarlos de cerca. Cuando las personas centradas en principios negocian y se comunican con los demás en situaciones que parecen antagónicas, aprenden a separar a la gente del problema. Se concentran en los intereses del otro y no en la lucha de sus posiciones. Los demás descubren gradualmente su sinceridad y se convierten en partes de un proceso creativo de resolución del problema. Acceden juntos a soluciones sinérgicas, que habitualmente son mucho mejores que cualquiera de las propuestas originales, así como opuestas a esas típicas soluciones de compromiso en las que cada parte cede un poco y gana otro poco.

Se Ejercitan Para La Autorrenovacion

Finalmente, se ejercitan de forma regular en las cuatro dimensiones de la personalidad humana: física, mental, emocional y espiritual. Participan de algún tipo de programa equilibrado, moderado y regular de gimnasia aeróbica, es decir ejercicios cardiovasculares que involucran los músculos de las piernas y hacen trabajar al corazón y a los pulmones. Esto les otorga resistencia, mejorando la capacidad del cuerpo y el cerebro para hacer uso del oxígeno, así como les confiere otros muchos beneficios físicos y mentales. También son valiosos los ejercicios de estiramiento para aumentar la flexibilidad, y los de resistencia, para incrementar la fuerza y tonificar los músculos.

Ejercitan sus mentes leyendo, resolviendo problemas creativos, escribiendo y observando. En el terreno emocional, se esfuerzan por ser pacientes, escuchar a los demás con auténtica empatía, demostrar amor incondicional y asumir la responsabilidad por sus propias vidas, decisiones y reacciones. En el espiritual, se concentran en la plegaria, el estudio de las Sagradas Escrituras, la meditación y el ayuno. Si una persona dedica una hora diaria a estos ejercicios básicos, mejorará la calidad, productividad y satisfacción de las demás horas del día, incluyendo las del sueño profundo y reparador. Ninguna otra hora de su día será tan fructífera como la que se invierte en “afilar la sierra”, es decir, en ejercitar estas cuatro dimensiones de la personalidad humana. Si usted lo hace cotidianamente, pronto experimentará un impacto beneficioso en su vida. Algunas de estas actividades pueden llevarse a cabo en el transcurso normal del día; otras deberán anotarse especialmente en la agenda. Llevan algún tiempo, pero a largo plazo nos ahorran mucho más.

Nunca debemos estar tan ocupados aserrando como para no tener tiempo, antes, de afilar la sierra, así como nunca debemos estar tan ocupados conduciendo como para no tener tiempo de cargar combustible. Covey descubrió que, si se hace estos minutos de ejercicios a primera hora de la mañana, se logra algo así como una victoria privada y casi una garantía de futuras victorias públicas a lo largo del día. Pero si se elige la línea del menor esfuerzo y descuido total o parcialmente de este programa, no se logrará esa victoria privada y uno se encontrará a merced de las presiones públicas y de las tensiones durante el resto del día. Estos principios de autorrenovación conducirán gradualmente a un carácter fuerte y saludable, con una voluntad poderosamente disciplinada y orientada al servicio.

¿QUÉ ES EMPRENDIMIENTO?

El emprendimiento es un término últimamente muy utilizado en todo el mundo. Aunque el emprendimiento siempre ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad, pues es inherente a ésta, en las últimas décadas, éste concepto se ha vuelto de suma importancia, ante la necesidad de superar los constantes y crecientes problemas económicos. La palabra emprendimiento proviene del francés entrepreneur (pionero), y se refiere a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada también para referirse a la persona que iniciaba una nueva empresa o proyecto, término que después fue aplicado a empresarios que fueron innovadores o agregaban valor a un producto o proceso ya existente

En conclusión, emprendimiento es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un paso más, ir más allá de donde ya ha llegado. Es lo que hace que una persona esté insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera alcanzar mayores logros. El emprendimiento es toda una la cultura relacionada con la iniciativa de adelantar nuevos proyectos, donde existe un nivel de motivación, entusiasmo y trabajo alrededor de una iniciativa particular. Emprender no necesariamente está relacionado con hacer empresa, tampoco todos los emprendedores son hombres de negocios. Emprender es una acción que tiene inmerso el concepto de trabajo duro y constante, el cual puede recaer sobre una idea de negocio o sobre la simple motivación de sacar adelante algo con esfuerzo y dedicación.

“Emprendimiento significa innovación por parte de firmas independientes comenzando a operar, que causan destrucción creativa lo cual produce redistribución de la riqueza….la destrucción creativa debe ser la norma [en la economía] y la innovación debe ser el principal motor de la riqueza” Joseph Schumpeter Economista

¿QUÉ ES UNA PERSONA EMPRENDEDORA?

Es un individuo capaz de de acometer un proyecto que es rechazado por la mayoría. Sabe interpretar las características reales del entorno a pesar de que no son aparentes a su competencia. Es capaz de luchar ante cualquier inconveniente que se le atraviesa a su estrategia y no le teme al fracaso. Además, es capaz de crear un grupo con motivación que le da la estructura requerida.

Para muchos el éxito es considerado como un factor de suerte y encierran sus lamentaciones en la poca dicha que han obtenido. Estos representan lo opuesto emprendedor. No son capaces de aceptar las razones reales que producen la riqueza y siempre serán inconformes de oficio e inconformes con sus oficios.

Un emprendedor o emprendedora es una persona con una serie de características, capacidades, competencias y cualidades que no son sólo innatas sino que se pueden aprender, adquirir, desarrollar, potenciar o mejorar. Es na persona ante todo ilusionada, motivada, comprometida y que disfruta con lo que hace. Una persona que mira siempre adelante, dispuesta a avanzar aunque en el camino caiga una y mil veces. Una persona confuerza de voluntad, capaz de asumir sus limitaciones y de aprender de sus errores. Una persona que considera el trabajo de equipo una de las piezas clave de su éxito y la innovación una oportunidad paraalcanzar sus sueños.

¿QUÉ ES EL ANÁLISIS FODA?

El análisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeación estratégica, proporcionando la información necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas y la generación de nuevos o mejores proyectos de mejora. En el proceso de análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, Análisis FODA, se consideran los factores económicos, políticos, sociales y culturales que representan las influencias del ámbito externo del ser, que inciden sobre su quehacer interno, ya que potencialmente pueden favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la Misión. La previsión de esas oportunidades y amenazas posibilita la construcción de escenarios anticipados que permitan reorientar el rumbo. Las fortalezas y debilidades corresponden al ámbito interno, y dentro del proceso de planeación estratégica, se debe realizar el análisis de cuáles son esas fortalezas con las que cuenta y cuáles las debilidades que obstaculizan el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

Entre algunas características de este tipo de análisis se encuentra las siguientes ventajas:

• Facilitan el análisis del quehacer institucional que por atribución debe cumplir en apego a su marco jurídico y a los compromisos establecidos en las políticas públicas.

• Facilitan la realización de un diagnóstico para la construcción de estrategias que permitan reorientar el rumbo institucional, al identificar la posición actual y la capacidad de respuesta de nuestra institución.

De esta forma, el proceso de planeación estratégica se considera funcional cuando las debilidades se ven disminuidas, las fortalezas son incrementadas, el impacto de las amenazas es considerado y atendido puntualmente, y el aprovechamiento de las oportunidades es capitalizado en el alcance de los objetivos, la Misión y Visión.

TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO F.O.D.A

F FORTALEZAS

O OPORTUNIDADES

D DEBILIDADES

A AMENAZAS

CONCEPTO

ELEMENTO QUE LA CONFORMAN: Favorables y limitantes

• Situación Interna: Fortalezas y Debilidades

• Situación Externa: Oportunidades y Amenazas

El análisis FODA es una técnica de diagnóstico que permite conocer la situación actual de una persona, departamento, organización o institución. Su componentes son:

	Positivas	Negativas
Exterior	Oportunidades	Amenazas
Interior	Fortalezas	Debilidades

Su objetivo

Detectar las relaciones entre las variables más importantes, para así diseñar estrategias adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo que es inherente a cada individuo u organización.

Situación Interna:

La parte interna analiza las fortalezas y debilidades del individuo u organización, y sobre las cuales se tiene algún tipo de control.

La parte interna se refiere a los elementos favorables y a las limitaciones que posee un individuo u organización.

Fortalezas:

• Son los elementos POSITIVOS que posee en su interior la persona u organización analizada.
• Los elementos pueden ser, factores humanos, materiales, presupuesto asignado, etc.
• Los cuales constituyen factores importantes para alcanzar las metas y los objetivos.
• Son fortalezas en una organización: existente de objetivos precisos y realistas, recursos humanos, físicos, financieros, etc.

Clasicicaión de la Fortalezas:

Organizacionales comunes: Cuando una fortaleza es poseída por un gran número de entidades competidoras.
Distintivas: Cuando una fortaleza es poseída solamente por un reducido número de entidades competidoras.

De imitación de las fortalezas distintivas: Es la capacidad de copiar la fortaleza  distintiva de otra entidad y convertirla en una estrategia de beneficio para la propia.

Debilidades:

• Son los elementos NEGATIVOS que posee en su interior el individuo a la organización.      Son aquellos factores que impiden alcanzar los objetivos que se han propuesto. 
• Son factores que desvían, dificultan o impiden que se cumplan las metas. 
• Son debilidades, instalaciones inapropiadas, falta de recursos, indisciplina, entre otros.

Situación Externa:

La parte externa mira las oportunidades que se ofrecen fuera y las amenazas

que deben enfrentarse. La importancia radica en desarrollar la capacidad y habilidad para aprovechar las oportunidades y minimizar o anular las amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningún control directo.

Oportunnidaes:

• Son los elementos o factores que existen en el ambiente externo y que constituyen posibilidades y ventajas para la organización, empresa persona, que pueden aprovecharse para alcanzar los objetivos.
• Las oportunidades pueden ser de tipo social, económico, político, tecnológico, etc.

Son ejemplos de oportunidades: interés por pertenecer la subárea, demanda de los servicios que ofrece, nuevas técnicas que el equipo puede aprovechar.

Amenazas:

• Son elementos o factores que existen en el medio externo y que constituyen peligro para la existencia de la organización, empresa o persona.
• Son ejemplos de amenazas, la competencia de otra organización que presta el mismo servicio, antipatía de algunas personas que tienen el liderazgo, restricciones legales, etc.

FODA PERSONAL

F	O	D	A
·  Capacidad de sobre ponerse a las dificultades. ·  Honestidad. ·  Credibilidad. ·  Responsabilidad. ·  Organizado y sistemático para los trabajos. ·  Capacidad de adaptarse a los cambios. ·  Coherencia entre lo que creo y hago. ·  Buena formación técnica. ·  Buen emprendedor. ·  Fuerte valoración de la creatividad. ·  Autoexigente.	· Conocer fortalezas y capacidades. · La diversidad de trabajos que he desarrollado. · Colaborar en distintas actividades de acuerdo al momento. · Ampliar mi metacognición.	·  Falta delegar tareas. ·  Poca paciencia. ·  Perfeccionismo ·  Resistencia para delegar. ·  Me cuesta aceptar mis errores. ·  Tendencia a ser muy explicativo.	·  Envidias profesionales. ·  Competencia significativa en el contexto actual.